五里市场监管所成功调解一起电动车消费纠纷

作者:朱昌明 来源:五里市场监管所 发布时间:2021-04-06 10:37

近日,五里市场监管所接到消费者刘女士投诉,称自己购买的一辆电动车在骑车时发现该车无法启动出现故障,要求商铺维修更换新电动车。经过双方几次协商无果后,无奈之下,拨打12315消费者投诉举报电话进行投诉维权,希望其合法权益能够得到维护。

五里市场监管所接到投诉后立即展开调查。经查,投诉人刘女士反映情况属实,执法人员在调查中发现刘女士生活拮据,一个人租房带小孩上学,生活非常困难。多次找商铺协商解决无果。1617355298929084254.png

随后,执法人员召集双方调解,投诉人刘女士表示这辆电动车购买后没多久就出现无法启动现象,她对电动车的电瓶质量以及商铺的服务态度不满,要求更换一辆新车。被投诉人商铺老板认为刘女士因长期未使用电动车而导致电瓶故障,无法更换新车。针对双方的分歧,执法人员一方面认真听取消费者的投诉情况和诉求,另一方面向商铺老板耐心讲解有关法律法规,引导其积极履行售后服务义务,并指出商家应妥善处理消费者投诉等义务,要求商铺老板做好售后服务及维修工作。在执法人员耐心细致的调解下,商铺同意更换电动车原装电瓶并承诺更换的新电瓶仍然按照国家三包规定执行售后服务,确保电动车正常使用。双方达成和解,调解成功。最终困扰刘女士的难题得到妥善解决,她向执法人员连声感谢。

在此,市场监管部门提醒商家要秉持诚信经营理念,履行售后服务义务并为消费者详细说明商品维护保养情况,避免不必要的纠纷。同时,也提醒消费者在购物时要仔细询问商品相关信息,并保管好相关购物凭证,确保及时有效维权。市场监管部门在今后的工作中,将不忘维护消费者权益的初心,牢记“市场卫士”的使命,以负责的工作态度,切实维护好广大消费者的合法权益。